【人物名片】王津楠，1996年9月出生，2019年11月入警，张家口市公安局桥东分局人口管理大队三级警长。

自入警以来，扎根户籍窗口这方方寸天地，将“群众满意”作为最高追求，累计服务群众超4.6万人次，办结户籍及各类政务业务2.3万余件，收获7面锦旗、3封感谢信，先后斩获优秀民警、个人嘉奖、三等功等多项荣誉。在三尺服务台前，她以女性独有的温情与坚韧，把公安服务的“民心温度” 融入每一次接待、每一项办理，用实干与坚守书写着基层青年女警的为民答卷，让藏蓝芳华在窗口熠熠生辉。

把“民心温度”注入每次服务

窗口虽小，却是警民连心的第一道桥梁，也是公安服务的第一扇窗口。从穿上警服的那一刻起，王津楠便深知，这份职业承载的是群众的期待，肩负的是沉甸甸的责任。面对窗口服务中上班族“办事时间错配”、老年人“出行办事不便”的民生痛点，她主动扛起责任，将延时服务、错时服务、上门服务落到实处，把服务窗口“搬”到群众最需要的地方，让便民服务有力度更有温度。

2025年10月，辖区独居李大娘因腿部摔伤卧床，身份证到期却无法出门，就医、领补贴都受影响，家人焦急求助。得知情况后，王津楠立刻整理好人像采集、信息录入全套设备，第一时间上门服务。她轻声安抚老人焦躁的情绪，细心搀扶调整坐姿，耐心整理衣物发型，一遍遍调试角度拍摄，确保人像信息一次合格。办理间隙，她还贴心为老人和家人讲解反诈常识，手把手指导辨别陌生来电，用细致周到的服务温暖了老人的心。当崭新的身份证送到老人手中时，李大娘紧紧握着她的手热泪盈眶：“这姑娘比亲人还周到！”

中高考前夕的考生办证高峰期，更是她每年的“坚守时刻”。为了不耽误学子备考，她提前梳理辖区考生办证需求，全程值守考生办证“绿色通道”，以最快速度、最优服务为考生保驾护航。面对户口迁移、新生儿落户、历史遗留疑难户口等复杂业务，她从不推诿、从不焦躁，始终耐心倾听群众诉求，细致核查档案资料，主动对接相关部门，用专业与执着化解一桩桩民生“小事”，让小小的窗口，成为化解民忧、传递温暖的“暖心驿站”。

用“全能素养”兑现少跑承诺

如今的公安政务服务，正朝着“一窗通办、便民高效”不断迈进，这对窗口民警的业务素养提出了更高要求。作为青年民警，王津楠迎难而上，以“全能素养”兑现“让群众少跑腿”的庄严承诺。她常说“一窗通办，办的是业务，通的是民心，容不得半点马虎。”为了吃透跨领域业务知识，她把午休、下班的碎片时间都用在“充电”上，沉下心钻研人口、交管、出入境等业务知识，将厚厚的业务手册、繁杂的办事条款梳理成彩色对比表，方便自己记忆更方便为群众讲解；遇到实操难点，她虚心向业务骨干请教，反复模拟演练跨岗位办理流程，把每一个环节练到精准熟练。

2025年12月下旬的一天，市民张先生到窗口办理身份证换领与驾驶证换证业务，本做好了“多窗跑、排长队”的准备，却在王津楠的一站式服务下，仅用15分钟就办结了全部业务。从材料核验、信息采集，到系统制证、流程衔接，她全程有条不紊、精准高效，让张先生连连称赞：“不用来回跑，民警专业又耐心，这才是真正为民办实事的好服务！”从“多窗跑”到“一窗办”，从“反复等”到“快办结”，王津楠用过硬的业务能力，擦亮了公安便民服务的金字招牌，让群众在办事过程中感受到实实在在的便利。

让“智能工具”成为便民利器

公安政务服务数字化转型的浪潮中，王津楠始终紧跟步伐，让智能工具成为便民利民的“利器”，让科技服务既有“速度”更有“温度”。政务窗口智能导办助手上线后，她第一时间钻研操作流程，紧扣群众办事高频问题，创新打造“智能导办+人工答疑”双轨服务模式。针对异地办证、材料准备等群众办事堵点，她手把手引导群众操作智能设备，让系统快速生成个性化材料清单；面对群众难以理解的办事条款，她用接地气的语言逐一解读，让群众看得懂、办得顺，真正让智慧政务落地惠民。

2025年底，一名外地男子陪同患病母亲来张就医，不慎遗失身份证，无法办理酒店入住和就医手续，一家人焦急万分赶到窗口。王津楠见状立刻上前安抚，引导二人使用智能导办助手，仅用3分钟就梳理完备办卡材料，随后全程协助核对信息、快速完成受理，当天就为其出具临时身份证，及时化解了群众的燃眉之急。“多亏了民警姑娘细心指导，又温柔又负责，帮我们解决了大麻烦！”群众的句句致谢，是对她用心服务的最好肯定。

柔肩担道义，巾帼绽芳华。未来，她仍将继续以群众满意为导向，坚守岗位、履职尽责，用实际行动诠释人民警察的初心与使命，让警民连心之花在窗口常开长盛。