政务服务关乎民生,连接民心。今年以来,唐山市路南公安政务服务中心以推进“一网、一窗、一次”改革为契机,致力于打造“服务事项全、智能程度高、办事体验好”的公安政务服务中心,在“企业少跑腿、群众好办事”上聚焦用力,不断探索公安政务服务微创新、小举措,全力打造路南公安政务服务品牌。

“窗口值守”到“按需响应” 让服务更高效

“收到业务受理提示后,大家在家等着就行咧!”这是网友“追风筝的人”在微信平台的留言。按照“高效办成一件事”要求,该中心深入推行公安政务服务工作的网络化、数字化、集约化和专业化革新,高标准建成路南政务网办中心,实现治安、户政、交警、禁毒、海防等多警种业务线上审批,畅通跨部门业务审核、服务、监管链条,打造出集约化、智能化、规范化公安政务服务“网上连锁店”,实现服务质量与警务效能双提升。

目前,无犯罪记录证明、居住证等49项热点高频业务均可一键直办、全程网办,实现网上可办向好办、易办的转变,真正做到让数据多跑腿、群众少跑路,有效提升用户现代化、数字化政务服务体验。

“标准统一”到“美观个性” 让办证更愉悦

“不同于办证业务中的‘急难愁盼’,证件照拍摄直接关系到群众的体验感、获得感。”该中心民警说,为改变群众对证件照“呆丑、古板”等不佳印象,该中心紧贴群众当下审美诉求,设置专门独立照相室,提供自动专业相机、全程微笑服务等“专业保障”,引导群众调整拍照姿势、表情,定格容貌和精神的最佳瞬间;准备服装、化妆镜、穿搭攻略等“个性装备”,既能免去群众奔波之苦,又让实用性和审美性实现完美融合;做好物品清洗消毒等“安心服务”,确保群众使用放心无忧。

一面镜子、几件衣服、2000余张微笑证件照,无声诉说着群众的“好评”,透露着人民公安为人民的忠诚底色。

“告知提醒”到“主动提供” 让办事更从容

“以前窗口收现金、找零钱相对麻烦些,特别是我们企业来政务服务中心办理多项业务时,无形中会增加不少等待时间。现在直接扫码兑换好,节省了我们很多的时间!”企业家张先生说道。从最初关照老年人使用现金习惯的“零钱包”,再到全面升级零钱兑换服务的“零钱箱”,将1元、5元、10元等高频使用的人民币现金装入零钱箱,群众只需手机支付便能轻松兑换现金零钱,随时满足办事群众现金缴费、备付找零等需求。

自提供零钱兑换服务以来,已累计服务群众320余人次,不仅让现金支付更便捷高效,更在一次次兑换服务中传递公安政务温度,践行“走进路南,办事无忧”的服务承诺。

 
 
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